Возврат средств
Оплата тарифа является платой за предоставление доступа к сервису на оплаченный период. Один период равен ровно 30 суткам с момента подтверждения оплаты или активации. После активации доступа оплата за соответствующий период обычно не возвращается, кроме случаев, прямо указанных в настоящем разделе или согласованных сторонами отдельно.
Полный или частичный возврат возможен при подтверждённой полной неработоспособности сервиса по вине Исполнителя более 48 непрерывных часов. Плановые технические работы, сбои Wildberries API, Telegram, Max, платёжных систем, хостинга, блокировки или лимиты токенов пользователя не считаются неработоспособностью по вине Исполнителя.
Порядок обращения
Если основание для возврата подтверждено, сумма рассчитывается пропорционально времени непрерывного сбоя в пределах оплаченного периода. Компенсационный полный или частичный возврат сохраняет действующий доступ. При полном возврате как отмене конкретной покупки купленное этой оплатой преимущество откатывается; более поздние покупки и изменения доступа автоматически не перезаписываются. Вместо денежного возврата по соглашению сторон может быть предложен перенос периода, продление доступа, промокод или техническая помощь.
Для обращения используйте /support. В обращении укажите дату оплаты, тариф, период недоступности и описание проблемы. Оператор проверит платёж, статус подписки, технические события сервиса и сообщит результат рассмотрения и влияние возврата на доступ.